寒冬凛冽，温情涌动。近日，农行孝感孝南城东支行以一场与时间赛跑的紧急服务，为陷入困境的家庭送去希望，用专业与担当诠释“金融为民”的初心。
当日上午，一位神色慌张的女士带着哭腔来到网点求助：家人突发脑梗住院，急需支付大额医疗费，却因不知银行卡密码无法取款，家中已倾尽所有仍难解燃眉之急。面对焦急的客户，网点负责人和内勤行长迅速启动应急响应机制，分工协作——内勤行长向上级行报备并确认操作规范，网点负责人组建服务小组同步准备资料，确保流程高效衔接。中午11点，网点负责人带队奔赴医院与患者单位开展核实。在病房，工作人员与医护人员沟通病情，向家属明确后续流程；在单位，查阅档案确认资金需求紧迫性，高效完成信息核验。整个过程严谨有序，既守合规底线，又显服务温度。当日下午，网点顺利办结紧急取款业务，救命钱及时送达。家属紧握工作人员的手连声道谢：“农行特事特办，又快又贴心，真是救了急！”
此次服务是农行城东支行践行“以客户为中心”理念的生动缩影。从快速响应到上门核实，从规范执行到高效办结，员工以专业能力与主动担当，在寒冬中为客户撑起一片暖阳，彰显国有大行的责任与温度。
来源：农行孝感孝南支行
作者：袁雪娟
