在浙江，“最多跑一次”改革让群众办事越来越省心，而当这股便民春风“吹”进银行网点，又会擦出怎样的火花？建行海盐经济开发区支行用建行手机银行这项“指尖服务”给出了答案。面对客户换卡难、跑腿多的痛点，海盐经济开发区支行的网点工作人员主动打破传统流程，把柜台“办不了”的业务变成手机银行“轻松办”，让金融服务既高效又有温度。
“换张卡要跑三趟？”这个难题被盯上了！ “以前换卡最头疼，网点远、排队久，万一碰上原卡号要保留，还得来回折腾！”说起过去的经历，市民张女士连连摇头。原来，部分银行卡因卡种特殊或需保留原卡号，无法在跨区域网点柜台即时办理换卡，客户往往需要先去特定区域内申请制卡，再跑一趟领取，费时又费力。
海盐经济开发区支行在服务中发现，这类业务虽占比不高，却极大影响客户体验，为了节约客户的时间，让客户获得更好的体验感，网点工作人员在工作中总结出了一套新方法，用柜台引流+手机银行预办理服务模式，硬是把“麻烦事”变成了“指尖事”。
走进海盐经济开发区支行，第一步：精准分流，柜台当好“导诊员”“您好，您的换卡业务可以通过手机银行预约，我请大堂经理指导您操作！”当客户在柜台遇到无法立即办理的换卡需求时，柜员会第一时间将其引导至大堂服务区。通过系统实时查询卡种，柜员像“分诊台”般精准识别业务类型，避免客户无效等待。第二步：手把手教学，大堂经理化身“云管家”在大堂经理的指导下，客户只需打开建行手机银行，点击“账户管理—预约换卡”，选择“换卡不换号”功能，即可在线上办理预约换卡。提交申请后，系统自动推送业务进度，客户还能自主选择领卡时间和地点，整个过程不超过5分钟。这既为客户省去了再跑一趟的时间，还为客户缩短了领卡的等候时间。预约成功后，客户会收到短信提醒，凭身份证即可在指定时段到选定网点“随到随取”。
金融服务的温度从来不是抽象的口号，而是浸润在一次次“指尖轻点”的便捷中，流淌在一项项“换位思考”的创新里。未来，这样的温暖故事还将继续——因为每一张顺利换发的银行卡，都是浙江高质量发展建设共同富裕示范区的幸福刻度；每一次“让群众少跑腿”的实践，都在为“重要窗口”增添动人风景。