在金融服务不断数字化的今天，仍有这样一群人，他们因身体，年龄或地域限制，无法享受便捷的线下服务。如何让金融活水真正润泽每一个角落，考验着金融机构的服务初心与社会责任。
近日，贵州遵义道真支行接到一通特别的求助电话，来自道真县河口镇，对面的声音里满是焦急：“我们村有个五�；�，去年受伤瘫痪了，他的有一笔卡密码忘了，取不出钱。你们银行…能不能帮帮忙?”
电话这头，工作人员没有犹豫：“您把地址发给我，我们明天一早就来。”
从县城到河口镇路程不短，清晨，道真支行的上门核保障双人组就出发了。山路蜿蜒，小程有些晕车，同行的小李递给她一颗话梅：“坚持下，咱们这是去解难题的事。”终于看见村里的指示路牌，客户的家人早已在村口等候，由于行动不便，客户瘫痪后就再没离开村里，家里只有他和老伴，两个儿子都在外省打工。
推开那扇吱呀作响的木门，昏暗的屋子里飘着淡淡的中药味。老人勉强支撑坐在凳子上。看见穿着工行制服的人进来，他努力想站起来，最终也只能脱力无奈的笑笑。
移动终端在院子里的小方桌上架好。老人不理解智能化设备的使用，小李便耐心地为她讲解业务流程，指导她在业务平板上操作，面对老人的自责与愧疚，他不断地安抚：“您别有心理负担，这就是我们应该做的。”由于老人手臂有伤，签字也成了难题。“您别急，咱们慢慢写。”小程俯身蹲下，微笑着，耐心举着平板，鼓励老人操作。当最后一笔业务提交成功时，大家长长舒了口气，老人的眼角似乎有泪光闪动。
“这下……救命的保险钱能取出来了。”她的声音很轻，却让整个屋子都安静下来。临别时，老人紧紧攥着那张银行卡，嘴唇颤动着想说什么。小程俯下身，听见老人说：“谢谢你们喽，娃娃。”两位工行的青年的沉默了，不知怎的，这笔从前再寻常不过的业务，此刻却令他们振奋不已，久久不能平静。
这质朴的感谢背后，是一个家庭燃眉之急的解除，更是对工行服务态度的真挚认可。每一次出发，车轮碾过的是崎岖山路；每一次抵达，送达的是金融服务的温度。因为工行人懂得，在那些地图上不起眼的角落里，在那些行走不便的人群中，金融不仅是账户上的数字，更是连接生命希望的桥梁。山还是那些山，路还是那些路。但有了中国特色金融文化的诠释，大山深处的人们知道，他们没有被遗忘，有一条温暖的路，始终通向爱与责任的方向。
来源：道真支行
作者：杨壮、程俊贤、李翔
