金融服务的温度，不在于网点的恢弘与科技的炫目，而在于当客户最需要的时候，我们能走多远。贵州遵义凤冈支行便将服务窗口“搬”到了三十公里外的乡村床头，为一位卧病在床的八旬老人成功办理银行卡，打通了政府补贴发放的“最后一公里”，以一次质朴而坚定的奔赴，诠释了金融为民的深厚底色。这是一趟驶向田埂的特殊“出诊”。“经理，我爷爷快八十了，实在下不了床……政府那笔补贴，指定要工行卡，这可咋办?”凤冈支行营业厅里，一位年轻人面露难色，语气焦灼。接待他的大堂经理立刻捕捉到了这份急切，小伙的情况并不复杂却略显棘手：老人年事已高，长期卧病，虽意识清醒，但行动能力完全丧失。一笔关乎老人切身利益的政府补贴正待发放，没成想办卡这件再平凡不过的小事，却成了横在他眼前的最后一关。
“情况我们了解了，您别急，我们上门办。”没有繁冗的请示推诿，只有一句简洁的承诺。在核实老人确系意识清醒、符合上门服务条件后，凤冈支行迅速启动特事特办流程。两名熟悉业务的员工带上移动终端，便驱车驶出了网点。三十公里，从城镇驶向乡村。道路渐窄，炊烟渐起，车轮滚滚，载着的不只是设备，更是一份“一个也不能少”的民生承诺。抵达那座安静的村屋，映入眼帘的是老人瘦削而期盼的面容。工作人员俯身床前，轻声说明来意，验证身份、耐心询问、指导签字、现场拍照……每一个步骤都放慢了节奏，提高了音量，带着十足的耐心与尊重。
卧床不便，工作人员便调整角度、举设备;签字困难，便一遍遍稳定纸张、耐心协助。光线或许昏暗，但服务的专注照亮了每个细节;环境或许简陋，但流程的严谨丝毫未打折扣。最终，随着业务成功的提示，一张崭新的银行卡在老人床前完成激活。
“真是太麻烦你们了，跑这么远的路……”老人握着卡片，他无法说出更流畅的话语，只是连声道谢。这张小小的卡片，此刻却重如千钧——它连接着国家的关怀、生活的保障，也承载着银行跨越山路的温暖。
文化心语:这三十公里道路，量出了义的尺度，而利在何处?它不仅在于业务收益，更在于履行社会责任所赢得的无价信任与口碑，当银行选择为一位偏远乡村的卧床老人专程奔赴时，它所彰显的，正是超越商业计算的人文关怀与道义担当，这笔账，或许不划算，却无比正确。
来源：凤冈支行
作者：杜勇
