金融消费安全是民生保障的重要一环，作为金融服务一线，守护客户财产安全、筑牢消保防线，是每一位建行人的使命与坚守。2025年12月12日，建设银行江西省新余市分行电厂支行大堂经理王玉玲，凭借敏锐的风险洞察力与强烈的责任担当，严格落实“一看二问三核实”风险识别机制，成功拦截一起针对七旬老人的新型投资理财诈骗，通过高效警银协同守住老人养老钱，用一线坚守践行金融为民的消保初心。
当日午后，一位七旬老人手持一张外观与正规银行卡存在明显差异的“圆梦银卡”，前往网点ATM机取款，这一细节被正在厅堂巡视的王玉玲及时捕捉。她主动上前提供协助，在与老人的温和攀谈中逐步摸清实情：老人此前添加陌生“帮扶主任”微信，被诱导下载“圆梦钱包”App，参与所谓“统筹发展、共同富裕”投资项目，已先后投入5万元；当前App显示收益高达百万，此次支取的500元是平台返还的小额分红，正是这份“甜头”让老人深信不疑，计划取款后继续追加投资，追逐宣传中的“高额回报”。
察觉端倪的王玉玲，当即判定这是一起典型的虚假投资理财诈骗，也是侵害老年群体金融消费权益的常见手段。她第一时间稳住老人情绪，严格按照网点防诈骗应急预案上报情况，将老人引导至“劳动者港湾”休息区，耐心拆解诈骗套路：不法分子以超高收益为诱饵，诱导老年人下载非正规理财App，先以小额返利骗取信任，再持续诱导大额投入，最终卷款跑路、销声匿迹，让老年客户的养老钱面临巨大损失。但此时老人已被高回报话术深度洗脑，对王玉玲的消保劝阻将信将疑，甚至产生抵触情绪，执意要推进自己的“理财计划”。
面对劝导僵局，建行新余市分行电厂支行果断启动警银联动快速响应机制，通过支行与辖区派出所搭建的反诈绿色通道，第一时间将情况同步至反诈中心。民警电话初步核实后火速赶往网点，与此同时，王玉玲协助老人核查“圆梦钱包”App详情，发现该应用未在正规应用商店上架，所谓理财协议更是漏洞百出、疑点重重，进一步佐证了诈骗本质，也让老人逐渐动摇原有认知。
民警抵达后，结合近期侦办的同类侵害金融消费者权益案件，向老人展开深入浅出的剖析，现场展示案例资料，明确指出“圆梦钱包”类平台均是以高收益为噱头，通过伪造金融牌照、虚构投资项目、编造虚假收益等手段实施诈骗，已造成多名老年客户财产受损。在建行工作人员与民警的联合劝导、层层拆解下，老人终于幡然醒悟，认清骗局真相，彻底放弃了追加投资的念头，有效避免了更大财产损失，成功守护了自身金融消费权益。
秉持消保为民的初心，王玉玲耐心指导老人下载安装“国家反诈中心”官方App，协助开启来电预警、短信预警功能，手把手讲解使用方法，教会老人日常识别诈骗的技巧，为老人的资金安全筑牢长效防护墙。
此次成功拦截，不仅守住了老人的养老钱袋子，更是建行新余市分行践行消保责任的生动实践，彰显了建行一线员工过硬的消保风险识别能力与高效的应急处置水平。未来，建行新余市分行将以心为盾、以行践责，紧盯老年群体等消保重点客群，落细落实各项消保举措，持续为客户筑牢金融消费安全屏障，让金融服务更有温度，切实守护每一位金融消费者的合法权益。（新余建行）
