今年以来，工行保定分行认真贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，以实际行动践行金融为民理念，致力于维护人民币流通秩序并优化支付服务体验，特别关注老年群体、在华外国人群体以及从事餐饮业、商超收银工作群体的特殊需求，推出“零钱包”服务，旨在打造更加便捷、个性化的现金支付解决方案，切实解决社会公众“找零难”困扰。
“零钱包”服务在华外国人，满足多元需求。“零钱包”服务创新性地设计了“固定＋定制”的双轨制零钱包方案。一方面，固定面值零钱包提供200元、300元、500元三种选择，内含多种小额人民币券别，满足日常小额交易需求；另一方面，个性化定制零钱包服务打破了传统限制，允许客户根据自身需求自由组合券别和金额，极大地提升了服务的灵活性和个性化水平，真正实现了“按需定制”。“工行推出这个零钱包的服务，真是帮了我这个‘老外’大忙了！”暑期临近，在河北大学留学的俄罗斯姑娘爱华，来到学校附近的工行河北大学支行兑换零钱。她对网点工作人员说，她的妹妹暑期即将来中国看望她，两人约定一起游玩中国的大好河山。日常熟练使用支付宝、微信支付的爱华，担心旅行途中手机信号弱，电子支付不方便，想要兑换不同面值的零钱。网点根据爱华的需要，为她准备了1元、5元、10元、20元、50元、100元各个面值的纸币、硬币共计2000元。拿到个性化定制“零钱包”的爱华高兴地表示：“我喜欢在中国读书、生活，在中国一切都很方便，银行的中国朋友们善解人意，在中国生活是件无比幸福的事儿。”工行保定分行以“零钱包”为切入点，提升在华外国人使用零钱现金的便捷度，为进一步优化现金使用环境做出积极贡献，得到连连称赞。
“零钱包”服务银发客群，优化体验细节。为确保服务高效且贴心，工行保定分行辖内各支行内设立了专项服务窗口，即“零钱包兑换绿色通道”，在醒目位置张贴零钞兑换窗口标识，摆放“零钱包”兑换明白卡、“零钱包”便捷服务联系卡、货币兑换标识牌，通过厅堂阵地积极向客户宣传“零钱包”服务，营造“零钱包”推广良好服务氛围。家住保定开发区支行附近的周奶奶，常常因为电子支付的普及而苦恼。“去菜市场买个菜，年轻人全都用手机交钱，唰一下就交完了，我这个老太太落伍了。”“没事的奶奶，我们银行有很多零钱，就是为您提供服务的。您想要多少我们给您换多少，现金支付照样也很方便！”随后，支行根据周奶奶的需要，为她兑换了不同面值的足额零钱，放在印有工行标识的零钱包里，老人家高兴极了。“谢谢你啊孩子，这可方便多了！我这就去菜市场买菜去，再也不用羡慕他们用手机交钱的年轻人啦！”工行保定分行关注老年客户群体需求，各支行安排专人每日匡算零辅币收付量及库存，定期向行内现金中心调拨，确保零辅币备付金充足。此外按照人民银行要求，准备了2000元、1000元、666元、266元、500元、300元、200元、100元、30元等不同规格的标准化以及个性化“零钱包”，保障“零钱包”正常供应，即来即兑。同时，各网点主动向有需要的客户普及人民币防伪知识、不宜流通人民币及残损币的兑换流程，现场答疑解惑，确保每位客户都能享受到安全、快捷的金融服务体验。
“零钱包”服务小微商户，拓展服务边界。保定古城支行网点人员主动“走出去”，在调研周边商户现金收付情况时，从事餐饮行业的冯女士提到：“做个小买卖不容易啊，现在手机扫码支付的客人占大多数，有时候来个想用现金的客人，我是真找不开啊。我急急忙忙跑到旁边的烟酒店、便利店，东拼西凑给客人找零，太不方便了。”古城支行了解这一情况后，主动上门为冯女士提供“零钱包”兑换服务。“古城行的工作人员了解到我们店的困难后，及时调拨了1元、5元、10元、20元面额的零钞，还主动和我约定零钞兑换的时间和金额，帮我们店设置张贴现金支付标识，现在工行的服务太好了，真的很贴心。”此外，古城支行利用周末举办“零钱包”宣传讲解活动，包括冯女士所在的餐饮店在内，周边十余家小微商户应邀参加活动，进一步扩大了“零钱包”服务的覆盖面和影响力。
“零钱包”服务虽小，却在优化现金使用环境、提升支付便利性方面发挥了重要作用，是金融服务贴近民生、解决实际问题的生动实践。工行保定分行将进一步加快“零钱包”业务的推广步伐，持续探索更多支付服务优化措施，以更加高效、便捷、贴心的服务，为社会民生贡献力量，书写金融创新服务的新篇章。
