工行浦江广场支行积极践行国有大行责任担当，完善老年客户服务标准，构建有深度、有广度、有温度的适老服务体系，不断提升老年群体金融服务质效。
“铃铃铃”，一日，该网点响起一阵急促的电话铃声，“这可怎么办呀”电话那头客户吴先生焦急地说道。该网点工作人员先安抚客户不安情绪，经过了解，原来客户妈妈发放退休工资的存折遗失了，并且最近会有相关退休工资及补贴发放，需要赶紧办理补办存折业务。但其妈妈93岁的年龄和身体不便等因素导致客户吴先生很是烦恼。
在得知老年客户金融需求的第一时间，该工作人员确认其满足“特事特办”办理条件，立即用温暖的语句安慰客户，表示可以上门进行服务，并详细告知上门核实业务流程，让客户准备好所需资料。急客户之所急，当日上午，网点负责人和客户经理便双人上门核实相关情况。这位老奶奶年事已高，耳朵也听不太清，该网点两名工作人员一遍遍耐心、细心为老奶奶讲解着，终于成功通过录音录像向存折本人核实业务意愿，签署好了授权书。核实完成后，同客户的委托人第一时间到该网点，该网点工作人员在核对相关材料后，加急办理业务，不一会儿成功将存折挂失补办了出来。“真是太好了，你们真的太贴心了，服务这么好，效率这么高，太感谢你们啦”客户看着手中这本热乎的新存折连连道谢，对于该网点工作人员的服务态度及业务响应速度竖起了大拇指。
服务是立行之本，好的服务就是以客户为中心，学会换位思考，站在客户的立场，解决客户急难愁盼的问题，为客户办好事，办实事，下一步，该网点将继续增强服务意识，为老年客户及行动不便的特殊群体客户提供更加便捷、舒适、温暖的金融服务，全方位改善网点适老服务体验，营造爱老、敬老、助老的服务氛围，做好养老金融大文章。
