风雪难阻农行情——农行建平县奎德素支行上门为耄耋老人办理掌银侧记
近日，辽西大地寒潮侵袭，建平县奎德素镇的室外气温骤降至零下15度，凛冽的寒风裹挟着雪粒，拍打着窗棂。然而，在这样的极寒天气里，中国农业银行建平县奎德素支行的工作人员却顶着风雪踏上乡间小路，用一次暖心的上门服务，叩响了一位八旬老人的家门，也叩开了金融服务“以心换心”的温情之门。
一通求助电话，启动“特殊服务”预案
“我父亲的社�？毙杓せ睿蟹绾笸冉挪槐�，这么冷的天实在没法出门，这可怎么办�。�”几天前，奎德素支行网点主任张建立接到了一通焦急的求助电话。电话那头，是辖区居民张先生的女儿。
原来，张大爷已是81岁高龄，因病长期卧床，近日因需领取养老金，家人发现必须通过掌上银行进行资格认证，但老人本人却无法亲临网点办理。得知这一情况后，网点主任张建立当即安抚道：“您别急，我们上门办！”
“客户的需求就是命令，尤其是特殊群体，我们多跑腿，就能让客户少操心。” 张建立迅速召集运营主管和大堂经理启动“特殊客户服务应急预案”，组织起一支由党员带头的“金融服务先锋队”，带上移动营销PDA、无线背夹等设备，驱车前往老人家中。
炕头上的“移动柜台”，细节之处显温情
当两名工作人员顶着满头霜花踏进张大爷家门时，老人正半靠在炕头面露难色。由于老人年事已高且听力不佳，大堂经理吴庆玉索性脱下鞋，半跪在炕沿边，凑到老人耳边轻声说：“张大爷，咱们在家就能办，您别着急。”
在狭小的农家炕头，工作人员迅速搭建起“临时柜台”。借助移动设备的人脸识别技术，他们耐心地引导老人完成眨眼、点头等动作。因老人面部识别多次失败，工作人员不厌其烦地为其调整姿势，甚至找来热毛巾为老人擦脸以提高识别通过率。经过近半小时的尝试与总行后台的沟通，身份核验终于通过，掌上银行成功开通。
“眨眨眼、点点头，银行业务就办好了，农行的服务真是暖到心坎里了！”站在一旁的家属看着工作人员冻红的双手和耐心细致的操作，感动不已。
从“最后一公里”到“最后一步路”
业务办结后，工作人员并未匆匆离去，而是拿出随身携带的金融知识手册，用方言为张大爷一家讲解防范电信网络诈骗的小技巧，并手把手教老人家属如何使用手机银行大字版查询养老金、缴纳医保。
“对于我们农村网点来说，面对的很多都是老年客户。我们不仅要把柜台‘搬’到百姓炕头，更要把金融的温度传递到他们心头。”张建立主任表示，奎德素支行地处乡镇，老年客户占比高，像张大爷这样的情况并非个例。为此，支行建立了特殊客户服务档案，常态化开展上门服务，将金融服务与适老助残深度融合。
风雪无情，服务有爱。从窗明几净的营业大厅，到偏远乡村的百姓家中，农行建平县奎德素支行用脚步丈量责任，以行动诠释担当，让“普惠金融”的种子在冰天雪地中生根发芽，温暖了整座小镇。
