文/马 路 柴景怡
冬日的晋南绛县，寒气渐浓，但绛县农商银行营业部的攻坚热潮却丝毫不减。在山西农商联合银行党委和运城市管理中心党委安排部署的“优质老客户回家专项营销活动”“存量风险贷款攻坚化险专项行动”“不良贷款清收处置专项行动”中，营业部的员工们以党建为帆，以实干为桨，在优质老客户深耕、风险贷款化解、不良资产清收的战场上奋勇争先，用一串串扎实的数据、一个个暖心的故事，诠释着县域金融“标杆”的责任与担当，为寒冬里的绛县注入了阵阵金融暖流。
党建为魂 筑牢攻坚“主心骨” “思想政治工作是一切工作的生命线，‘一活动两行动’能不能抓实见效，党建引领是关键。”营业部主任常把这句话挂在嘴边。在攻坚伊始，营业部就把政治建设摆在首位，将“一活动两行动”作为检验党建成效的“试金石”，让党旗在攻坚一线高高飘扬。
方向明则路径清。营业部第一时间召开专题会议，严格落实上级党委各项决策部署，结合自身实际制定实施方案，把营销、清收、化险等目标任务细化到岗、责任到人，形成“千斤重担众人挑，人人肩上有指标”的工作格局。为充分发挥党员先锋模范作用，营业部设立“党员先锋岗”“党员责任区”，让在岗党员亮身份、践承诺、作表率，成为攻坚路上的“排头兵”。无论是走村入户对接老客户，还是加班加点梳理不良贷款台账，党员干部始终冲在最前面，带动全体员工形成“支部引领、党员带头、全员参与”的强大攻坚合力。
队伍强则事业兴。营业部坚持严管与厚爱结合，常态化开展廉洁从业教育和业务技能培训，引导全员严守规章制度，筑牢廉洁防线。晨会学政策、夕会练技能，成为员工们的日常；案例分析、模拟演练，让服务和清收能力不断提升。2025年全年，营业部无一人受到党纪政务处分、重大违规问责或发生廉洁风险事件，一支政治过硬、业务精湛、作风优良的金融铁军，为“一活动两行动”的顺利推进筑牢了坚实根基。
创新为翼 激活服务“新动能” “以前总觉得银行服务流程繁琐，没想到这次回家办理业务这么顺畅，还拿到了定制的金融方案，真是太贴心了！”刚刚办完授信激活手续的老客户王老板感慨道。这背后，是营业部针对优质老客户挖掘、对接、维护中的痛点难点，创新构建的全链条服务体系。
为了让“老客户回家”更暖心、更便捷，营业部创新建立“三维联动”精准触达机制。在部门联动上，主动加强与总行信贷管理部、授信调查部、运营管理部等部门的协同，依托核心业务系统，像“筛金子”一样梳理存量客户的信用履约记录、经营流水、合作年限等数据，建立“一户一册”评估体系，精准筛选出198户优质老客户名单，量身定制差异化营销方案。在岗位协同上，明确客户经理、柜员、大堂经理的岗位职责，形成“客户识别——需求挖掘——业务对接——后续维护”的无缝衔接流程，确�？突咔蟮谝皇奔湎煊�。在线上线下融合上，通过客户社群推送金融产品、节日祝福，让温暖常伴客户左右；结合“深耕本土 聚力赋能”大走访活动，组织员工带着真情实感上门走访座谈，全年累计上门走访老客户200余人次，在面对面的交流中倾听需求、解决难题，不断提升客户粘性。
暖心服务不止于此。营业部专门打造“老客户回家”专项服务，为回流老客户开辟绿色通道，提供“一站式”开户、授信、用信服务，大幅缩短业务办理时间。针对重点老客户，建立“1+N”专属服务团队，1名客户经理搭配1名专业支持人员，提供涵盖信贷赋能、结算服务、理财规划的定制化金融解决方案�？悸堑较赜蛏袒Ь氐悖葱�“错峰走访+精准匹配”服务模式，避开餐饮、零售等行业的经营高峰开展对接，现场指导商户开通“晋享e付”二维码结算功能，解决支付痛点。2025年一年来，营业部优质老客户回流数量达198户，回流客户授信激活率90%以上，两项指标均位列全县前列；优质老客户贷款增量突破1.7亿元，贷款质量持续优于全行平均水平，实现了老客户价值挖掘与业务发展的双向赋能。
服务的温度，更体现在对特殊群体的关怀中。营业部始终坚持“金融为民”理念，针对老年、病患、行动不便等特殊群体，启动“特事特办、急事急办”服务机制，把柜台服务延伸到客户家中。一次，有客户家属求助，年迈的母亲因行动不便无法办理社�？ㄒ滴�，影响医保报销。营业部立即指派两名工作人员携带移动设备上门服务，耐心完成身份核实、资料填写等全流程操作，还细致解答了家属的疑问。“真是帮了我们大忙，农商银行的服务太暖心了！”家属的感激之情溢于言表。2025年内，营业部未收到任何经核实的有效投诉、举报记录，客户满意度调查评分达98分，一面面锦旗、一封封感谢信，见证着客户的认可，也擦亮了“百姓银行”的金字招牌。
攻坚为要 守牢风险“安全线” 不良贷款清收处置，是农商银行的“硬骨头”，也是守护资产安全的关键。面对存量风险贷款和不良贷款清收压力，营业部秉持“真实化解、合规处置”原则，精准施策、靶向发力，用韧劲和巧劲破解清收难题。
“清收不是盲目冲锋，必须谋定而后动。”营业部负责人经常说。他们抽调党员骨干、业务能手组建清收攻坚小组，实行“一户一策、分类处置”策略。攻坚小组对每笔风险贷款、不良贷款都建立详细台账，像“解剖麻雀”一样全面梳理客户经营状况、还款能力、担保情况等信息，为每一笔贷款量身定制处置方案。针对长期逾期的“硬骨头”贷款，攻坚小组成员主动放弃休息时间，白天走村入户、上门走访，夜晚整理资料、分析对策。遇到态度强硬的客户，他们就搬个板凳坐下来，耐心讲政策、算成本、谈前景，动之以情、晓之以理；遇到暂时困难的客户，就积极协调制定分期还款计划，帮助客户渡过难关。有一笔逾期多年的贷款，客户抵触情绪强烈，攻坚小组先后上门十余次，最终用真诚打动客户，成功收回欠款。
针对大额风险贷款，营业部联合风险资产管理部门，积极对接法院、纪检监察等部门，通过资产处置、债务重组、司法诉讼等多种方式，最大限度降低风险损失。同时，建立“每日汇总、每周调度”工作机制，及时跟踪清收进展，协调解决推进过程中的难点问题。加强与风险管理部门、法律顾问的联动，借助专业力量提升清收处置的规范性与实效性。在做好清收处置的同时，营业部还将风险防控融入业务全流程，在优质老客户营销授信环节，严格落实贷前调查、贷中审查、贷后管理等要求，通过实地走访、数据核查等方式全面评估客户风险，从源头防范新增不良。
功夫不负有心人。截至2025年底，营业部存量风险贷款化解率高出全行平均水平，所管贷款不良率、到期收回率、本息逾期占比、利息收回率等质量类指标均优于全行平均水平，为信贷风险防控提供了可复制、可推广的经验，成为风险管控的示范标杆。
初心如磐 续写发展“新篇章” 岁月不居，时节如流。在“一活动两行动”的攻坚路上，绛县农商银行营业部凭借党建引领的政治优势、创新驱动的服务优势、攻坚破难的执行优势，交出了一份优质老客户营销提质、风险贷款化解提效、不良清收处置提速的亮眼答卷。
站在新的起点，营业部将继续以“标杆”标准严格要求自己，认真总结工作中的好经验、好做法，持续优化服务模式、创新金融产品，进一步深化“一活动两行动”成果。未来，他们将继续坚守“立足本土、服务地方”的初心，聚焦县域经济发展需求，把服务的触角延伸到田间地头、商户门店、社区街巷，在服务“三农”、小微企业、民生保障等领域展现更大作为，为打造“六优银行”、助力绛县经济社会高质量发展贡献更大的金融力量。
山西绛县农商银行 马 路 柴景怡
